تنبيه — المنصة غير مسؤولة عن المدفوعات
EazyRent وسيط للحجز فقط. جميع المعاملات المالية تتم مباشرةً بين العميل ومكتب التأجير. كلما بكّرت في الإلغاء، قلّت رسوم الإلغاء التي يحتجزها المكتب.
01
تُحدِّد سياسة الإلغاء الخاصة بـ EazyRent الشروط والقواعد المتعلقة بإلغاء حجوزات السيارات وما يترتب على ذلك من إجراءات.
⚠️ تنبيه مهم — دور المنصة في المعاملات المالية:
EazyRent هي منصة وسيطة لربط العملاء بمكاتب تأجير السيارات. المنصة لا تتدخل في عملية الدفع ولا تتحمل أي مسؤولية مالية تجاه أي طرف. جميع المعاملات المالية — بما فيها الأجرة ومبلغ التأمين وأي مبالغ مستردة — تتم مباشرةً بين العميل ومكتب التأجير.
تنطبق هذه السياسة على:
• جميع الحجوزات المُنجزة عبر منصة EazyRent.
• جميع أطراف الحجز: العملاء والمؤجّرين على حدٍّ سواء.
• حجوزات السيارات بالأيام أو الأسابيع أو الأشهر.
تُكمِّل هذه السياسة شروط الاستخدام العامة. في حال وجود تعارض، تسود الشروط المتفق عليها بين العميل والمؤجّر مباشرةً.
02
يحق للعميل إلغاء حجزه في أي وقت قبل بدء فترة الاستئجار، وذلك من خلال حسابه على المنصة أو بالتواصل المباشر مع مكتب التأجير.
الإجراء المتبع عند الإلغاء:
١. سجِّل الدخول إلى حسابك على EazyRent.
٢. انتقل إلى قسم «حجوزاتي».
٣. اختر الحجز المراد إلغاؤه وانقر على «إلغاء الحجز».
٤. أكّد طلب الإلغاء — ستصلك رسالة تأكيد فورية.
تُحسب الجداول الزمنية للإلغاء انطلاقاً من وقت استلام طلب الإلغاء من قِبَل المنصة، لا من وقت إرسال الطلب.
03
| توقيت الإلغاء | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| ٧٢ ساعة أو أكثر قبل البدء | ✓ 100% |
| بين ٢٤ و٧٢ ساعة قبل البدء | ⚡ 50% |
| أقل من ٢٤ ساعة أو No-Show | ✕ 0% |
تُوضح الجداول أدناه الإطار الزمني الموصى به لتحديد رسوم الإلغاء. هذه إرشادات توجيهية يلتزم بها المؤجّرون المسجّلون في المنصة، وتُحسم تفاصيل المبالغ مباشرةً بين العميل ومكتب التأجير.
🟢 إلغاء قبل ٧٢ ساعة أو أكثر من بدء الحجز:
→ لا رسوم إلغاء — يحق للعميل استرداد كامل ما دفعه للمكتب.
🟡 إلغاء بين ٢٤ و٧٢ ساعة من بدء الحجز:
→ رسوم إلغاء تعادل ٥٠٪ من قيمة الحجز، يحتجزها المكتب.
🔴 إلغاء أقل من ٢٤ ساعة من بدء الحجز:
→ رسوم إلغاء كاملة — لا يُسترد المبلغ المدفوع للمكتب (باستثناء مبلغ التأمين).
ملاحظة: يحق لكل مكتب تأجير تطبيق شروط أكثر مرونة. تحقق من صفحة الحجز للاطلاع على شروط المكتب المحدد.
04
يُعدّ الحجز «عدم حضور» (No-Show) في الحالات التالية:
• لم يتصل العميل بمكتب التأجير خلال ساعتين من موعد استلام السيارة.
• لم يحضر العميل لاستلام السيارة دون إلغاء مسبق.
عواقب عدم الحضور:
• يُعامَل الحجز باعتباره إلغاءً متأخراً (أقل من ٢٤ ساعة) — لا يُسترد أي مبلغ.
• يحتفظ المؤجّر بحقه في إتاحة السيارة للإيجار من مستأجر آخر بعد انتهاء مدة الانتظار.
• يُسترد مبلغ التأمين كاملاً إذا لم تُستلم السيارة.
إذا كنت ستتأخر، تواصل مع مكتب التأجير في أسرع وقت ممكن لتجنب تصنيف حجزك كـ No-Show.
05
يُعدّ إلغاء الحجز من قِبَل المؤجّر ممارسةً غير مرغوب فيها وقد يؤثر على تقييمه وحالة اشتراكه على المنصة.
في حال اضطر المؤجّر للإلغاء:
• يجب إخطار العميل فور تقرّر الإلغاء عبر المنصة أو الهاتف مباشرةً.
• يُسترد للعميل المبلغ الكامل (١٠٠٪) بصرف النظر عن توقيت الإلغاء.
• يحق للعميل الحصول على خصم تعويضي على حجزه القادم من خلال المنصة.
التأثير على حساب المؤجّر:
• إلغاء واحد: تنبيه في لوحة التحكم.
• إلغاءان خلال شهر: تقييد مؤقت على قبول حجوزات جديدة.
• ثلاثة إلغاءات أو أكثر خلال شهر: مراجعة الحساب ومحتمل تعليقه مؤقتاً.
الإلغاءات الناجمة عن قوة قاهرة موثّقة (كوارث، حوادث) لا تُحتسب ضمن هذه العقوبات.
06
يحق للعميل طلب تعديل حجزه (تغيير التواريخ أو الأيام) وفق الشروط التالية:
التعديل قبل ٤٨ ساعة من البدء:
• مسموح به مجاناً إذا كانت السيارة متاحة في التواريخ الجديدة.
• في حال نقص الأيام: يُسترد الفارق بعد خصم رسوم معالجة بقيمة ٥٪.
• في حال زيادة الأيام: يُدفع الفارق وفق السعر المعتمد للمكتب.
التعديل خلال ٤٨ ساعة من البدء:
• يخضع لموافقة المؤجّر ويمكن أن يترتّب عليه رسوم إضافية.
• لا يُستردّ الفارق في حال تقليص الأيام.
كيفية طلب التعديل:
١. انتقل إلى «حجوزاتي» وافتح تفاصيل الحجز.
٢. انقر على «تعديل الحجز» وحدِّد التواريخ الجديدة.
٣. تواصل مع مكتب التأجير لتأكيد التوافر.
07
بما أن EazyRent لا تتولى تحصيل المدفوعات، فإن استرداد أي مبلغ يتم مباشرةً بينك وبين مكتب التأجير.
كيف تسترد مبلغك عند الإلغاء:
١. ألغِ الحجز عبر المنصة لتوثيق الإلغاء رسمياً وتحديد وقته.
٢. تواصل مع مكتب التأجير مباشرةً مشيراً إلى رقم الحجز ووقت الإلغاء المسجّل.
٣. يلتزم المكتب بإعادة المبلغ المستحق وفق الإطار الزمني المحدد في القسم السابق.
٤. يُنصح بتوثيق التواصل (رسائل، إيصالات) لحماية حقوقك.
مبلغ التأمين (الوديعة):
• يُسترد كاملاً عند الإلغاء بصرف النظر عن توقيته، ما لم تُسلَّم السيارة فعلاً.
• يُسترد عند إعادة السيارة سليمة في الوقت المحدد.
• تُحسم منه تكاليف الأضرار أو التأخير عند الانطباق.
إذا رفض المكتب إعادة المبلغ المستحق:
تواصل مع دعم EazyRent على info@eazyrent.ps مرفقاً رقم الحجز وتوثيق الإلغاء، وسنتدخل كوسيط لحل النزاع.
08
بصرف النظر عن توقيت الإلغاء، لا يُستردّ ما يلي:
• خدمات إضافية مستهلكة: مثل توصيل السيارة أو استلامها إذا كانت قد نُفِّذت فعلاً قبل الإلغاء.
• خسائر جانبية: أي تكاليف تكبّدها العميل نتيجة الإلغاء (كاستئجار سيارة بديلة أو تنقلات إضافية) — لا تتحمل EazyRent ولا المكتب مسؤوليتها.
• مبالغ الحجوزات المُنجزة: الحجوزات التي اكتمل تنفيذها ولم يُبلَّغ عن مشكلة خلال ٢٤ ساعة من انتهائها.
في جميع الحالات، يُسترد مبلغ التأمين كاملاً ما لم تكن هناك أضرار موثّقة للسيارة.
09
في الحالات التالية، قد تُطبَّق سياسة إلغاء مرنة بصرف النظر عن الإطار الزمني المعتاد:
تشمل الظروف الاستثنائية:
• الكوارث الطبيعية أو البيئية (فيضانات، عواصف، زلازل).
• الأوضاع الأمنية أو الإعلانات الحكومية المتعلقة بتقييد التنقل.
• الوفاة أو المرض الخطير الموثَّق للمستأجر أو أحد أفراد أسرته المقيمين معه.
• أعطال السيارة قبل التسليم لا تتحمّل العميل مسؤوليتها.
إجراء المطالبة:
١. تواصل مع دعم EazyRent خلال ٤٨ ساعة من وقوع الحادثة.
٢. قدِّم الوثائق الداعمة (تقرير طبي، بلاغ رسمي، إلخ).
٣. سيدرس فريقنا الطلب ويردّ خلال ٣ أيام عمل.
القرار في هذه الحالات استنسابي ويُراعي ظروف كل حالة على حدة.
10
قد يطلب بعض مكاتب التأجير دفع مبلغ تأمين (وديعة) لتأمين الحجز، يُظهَر بوضوح في صفحة تفاصيل الحجز قبل إتمامه.
شروط استرداد مبلغ التأمين:
✅ يُسترد كاملاً في الحالات التالية:
• الإلغاء بغض النظر عن توقيته (حتى أقل من ٢٤ ساعة أو No-Show).
• إعادة السيارة في الوقت المحدد وبنفس الحالة التي تم استلامها عليها.
• انتهاء فترة الحجز بشكل طبيعي دون أي أضرار.
❌ قد يُخصم من مبلغ التأمين:
• تكاليف إصلاح الأضرار التي لحقت بالسيارة خلال فترة الاستئجار.
• غسيل أو تنظيف استثنائي إذا أعيدت السيارة بحالة سيئة جداً.
• رسوم التأخير في الإعادة (ساعة إضافية أو أكثر).
يجب توثيق حالة السيارة بالصور عند الاستلام والتسليم لضمان حقوق الطرفين.
11
للاستفسار عن أي مسألة تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو التعديل:
• البريد الإلكتروني: info@eazyrent.ps
• العنوان: رام الله، فلسطين
• ساعات الدعم: الأحد–الخميس، ٩ص–٦م
يُرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
١. رقم الحجز (يبدأ بـ #).
٢. اسم المستأجر وبريده الإلكتروني المسجّل.
٣. سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
٤. أي وثائق داعمة إن وجدت.
نسعى للردّ على جميع استفسارات الإلغاء خلال ٢٤ ساعة عمل. في حال الخلاف بين العميل والمؤجّر، تتدخل EazyRent كوسيط محايد لإيجاد حل عادل.
نحن هنا لمساعدتك
تريد إلغاء حجزك؟
تواصل معنا وسنساعدك في أسرع وقت.
